Política de envío

Quién gestiona tus pedidos

NAÏA, titularidad de Verónica Márquez Ormaechea, NIF 78873619H. Contacto: info@drinknaia.com · 672 020 547. Dirección: Muruetatorre 8A, 5A, 48200 Durango, Bizkaia, España.

Zonas y disponibilidad

La disponibilidad del envío depende del producto y del destino. En el perfil general hay opciones para España peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Francia. No se ofrecen envíos a cualquier país por el mero hecho de que aparezca en un selector. Solo se pueden confirmar pedidos para destinos con una opción de envío disponible en el checkout.

Plazo de envío

El plazo estimado de envío indicado por NAÏA es de 24 a 72 horas. La disponibilidad del producto, festivos, incidencias del transportista o trámites aduaneros pueden afectar a la entrega. Los plazos específicos comunicados antes de comprar forman parte de las condiciones del pedido. Si prevemos una demora, te informaremos. Las estimaciones no excluyen los derechos legales por retraso o falta de entrega.

Salvo que se haya acordado otro plazo, se aplica el plazo máximo de entrega establecido en la normativa de consumo. Si no recibes tu pedido, contacta con nosotros para localizarlo y gestionar la solución legalmente correspondiente.

Gastos de envío

España peninsular: en los productos del perfil general, envío gratuito.
Baleares, Ceuta y Melilla: 2,95 € en el perfil general.
Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife): 4,95 € en el perfil general.
Francia: 4,90 € en el perfil general; el plazo mostrado para esta opción es de 4 a 10 días hábiles.

El envío gratuito no incluye Baleares, Ceuta, Melilla ni Canarias. Los productos Ritual Drip tienen un perfil específico: sus gastos dependen del importe del pedido y se muestran antes de pagar. Actualmente solo disponen de envío a las 47 provincias peninsulares; no tienen tarifas habilitadas a esos destinos extrapeninsulares. En pedidos con productos de distintos perfiles, revisa el importe total de entrega mostrado en el checkout antes de confirmar.

Impuestos y aduanas

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gestión aduanera e impuestos locales como IGIC o IPSI. Los importes que no puedan determinarse previamente se informarán conforme a la normativa aplicable; no se presume que estén incluidos en la tarifa de transporte. Si necesitas conocer las condiciones de tu destino antes de comprar, contacta con nosotros.

Transporte y seguimiento

Utilizamos servicios de transporte como Correos y los que se indiquen para tu pedido. Cuando haya seguimiento disponible, recibirás la información correspondiente por email. La entrega se realiza en la dirección que facilites; revisa que sea completa y correcta.

Incidencias, daños o dirección incorrecta

Si recibes un producto dañado o incorrecto, o el pedido no llega, escribe a info@drinknaia.com indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías. Comunicarlo pronto facilita la gestión, pero no imponemos un plazo de 48 horas que extinga tus derechos legales. Los errores o defectos imputables a NAÏA se resolverán sin coste para el consumidor cuando corresponda.

Si el paquete vuelve al origen, contactaremos para acordar la solución. Cualquier coste de reenvío que proceda se comunicará antes de autorizarlo. La ausencia o una devolución al origen no permiten limitar de forma automática los derechos de desistimiento o reembolso.

Riesgo y devoluciones

Con carácter general, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando recibes materialmente el producto tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para ejercer el desistimiento o la garantía comercial de 60 días.

Fecha de actualización: 08/10/2026.