Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
NAÏA es una tienda de Verónica Márquez Ormaechea, NIF 78873619H. Contacto: info@drinknaia.com y teléfono 672020547. Dirección fiscal y de devolución: Muruetatorre 8A, 5A, 48200 Durango, Bizkaia, España.
Garantía comercial de satisfacción de 60 días
Dispones de 60 días desde la recepción para solicitar la devolución con nuestra garantía de satisfacción. Puedes probar NAÏA: si no encaja contigo, te devolvemos el importe del producto, conforme a la promesa publicada en nuestra tienda. Haber abierto o probado el producto no excluye por sí solo esta garantía. Esta garantía es adicional a tus derechos legales y no los limita.
Escríbenos a info@drinknaia.com indicando el número de pedido y los productos. Te facilitaremos las instrucciones para tramitar la solicitud y, cuando proceda, devolverlos. No imponemos condiciones nuevas que contradigan la oferta de garantía con la que realizaste la compra. Los gastos y condiciones aplicables serán los comunicados antes de contratar y los legalmente exigibles.
Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir sin justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último producto. Puedes comunicarlo por correo electrónico o correo postal a los datos anteriores mediante una declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar un formulario.
Debes devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Conserva el justificante del envío. Utiliza un embalaje que los proteja; el embalaje original no es un requisito absoluto. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente únicamente cuando se haya informado de ello antes de la compra. Si no se proporcionó esa información, serán asumidos por NAÏA. No cobramos penalizaciones por ejercer este derecho.
Excepciones legales
El desistimiento puede no resultar aplicable a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, siempre que concurran realmente los requisitos legales. No excluimos automáticamente todos los alimentos ni los artículos rebajados. Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos ni la garantía comercial de satisfacción anunciada por NAÏA.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Contacta con nosotros al detectar un problema e indica el pedido y lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su evaluación. Te ofreceremos la solución legalmente procedente sin coste cuando el problema sea imputable a NAÏA. Un aviso tardío de una incidencia de transporte no elimina por sí solo tus derechos legales.
La garantía comercial de 60 días no sustituye a la garantía legal de conformidad. Para bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad es de tres años desde la entrega, atendiendo a la naturaleza del producto, su duración esperable y su caducidad. No implica que un alimento tenga una vida útil de tres años.
Reembolsos
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el cliente. Para la garantía comercial de 60 días, tramitaremos el reembolso del producto sin demora indebida tras gestionar la solicitud y, cuando proceda, recibir la devolución. Te confirmaremos su tramitación por correo electrónico. La entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo.
Cambios y cancelaciones
Si deseas cambiar un artículo o cancelar un pedido, contacta cuanto antes con info@drinknaia.com. Te informaremos de las opciones según su estado de preparación, sin limitar el desistimiento ni los demás derechos aplicables. Si tienes una suscripción, consulta también las condiciones de la suscripción para cancelar futuras renovaciones.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Verónica Márquez Ormaechea (NAÏA), Muruetatorre 8A, 5A, 48200 Durango, Bizkaia, España; info@drinknaia.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: [productos]. Pedido número: [número]. Fecha del pedido y de recepción: [fechas]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma solo si se presenta en papel.
Última actualización: 08/10/2026.