Política de Reembolsos y Devoluciones – NAÏA Functional


En NAÏA, queremos que vivas una experiencia satisfactoria en cada taza. Por eso, si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos una política de devolución clara y sin complicaciones.

📦 Devoluciones (Derecho de desistimiento)

Según la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

¿Cómo solicitar la devolución?

  1. Escríbenos a info@drinknaia.com con:

    • Tu número de pedido

    • El producto que deseas devolver

    • Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

  2. Empaqueta el producto en su embalaje original, sin abrir ni manipular, y colócalo en una caja o sobre protector.

  3. Deposítalo en la oficina de mensajería.

  4. Procesaremos el reembolso una vez recibido e inspeccionado el producto.

Condiciones:

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir y con el precinto intacto.

  • El importe será reembolsado al mismo método de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error por nuestra parte o producto defectuoso).

📦 Envíos no entregados o rechazados

Si el paquete nos es devuelto por “dirección incorrecta”, “no recogido” o “no entregado”, puedes elegir entre:

  • Reembolso del producto (sin gastos de envío)

  • Reenvío del pedido sin coste adicional (una vez confirmado)

⚠️ Importante:
Si rechazas la entrega sin notificarnos previamente, y el paquete no llega de vuelta a nuestro almacén, no podremos procesar el reembolso.

🛡️ Garantía "Te encantará o te devolvemos el dinero"

Creemos en la calidad de nuestros productos y en su capacidad para mejorar tu bienestar. Por eso, ofrecemos una garantía especial para tu primer pedido:

Si no te encanta NAÏA, te devolvemos el dinero por:

  • 1 bolsa abierta de café funcional (por cliente)

Condiciones:

  • Solo aplica al primer pedido

  • Debes escribirnos dentro de los 30 días desde la recepción

  • No es necesario devolver el producto abierto

  • En caso de haber comprado varias bolsas, solo se reembolsa una unidad abierta

Para solicitar tu garantía, simplemente envíanos un correo a info@drinknaia.com con tu número de pedido y te guiaremos con el proceso.

❗ Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos (salvo aplicación de la garantía especial mencionada)

  • Productos manipulados, rotos o sin su empaque original

  • Solicitudes fuera de plazo

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y se aplica únicamente a compras realizadas en www.drinknaia.com.